Złoty Standard

Szkolenie: Jak pozyskać i utrzymać gościa hotelowego - sprawdzone metody

Klient jest najważniejszym gościem… Nie zależy on od nas, to my zależymy od niego. Nie przeszkadza nam w pracy, stanowi jej cel. Nie jest poza naszą pracą, lecz jej częścią. Nie robimy mu przysługi służąc mu, to on robi nam honor dając ku temu szansę.”  

Mahatma Gandhi

Jeżeli Twoją ideą jest pozyskanie Klienta i zapewnienie mu najwyższych standardów obsługi, by powrócił do Twojego hotelu, weź udział w naszym szkoleniu:

Jak pozyskać i utrzymać gościa hotelowego – sprawdzone metody

mające na celu prezentację najnowszych metod skutecznego zarządzania obsługą gościa hotelowego

Jeśli chcesz pozyskać informacje:

  • Jak pozyskiwać nowych gości indywidualnych?
  • Jak pozyskać klienta konferencyjnego, jak budować dla niego ofertę?
  • Co zrobić aby gość indywidualny stał się naszym stałym klientem?
  • Jak utrzymać klienta konferencyjnego?
  • Jak radzić sobie z trudnym klientem?
  • Jak podnieść zadowolenie i lojalność swoich gości?
  • Jak budować pożądany wizerunek swojego hotelu?

to szkolenie jest skierowane do Ciebie!

Weź udział w naszym szkoleniu!>>>

 POZYSKAJ, ZADBAJ i ZATRZYMAJ GOŚCIA HOTELOWEGO!

Skorzystaj z oferty szkolenia, a zdobędziesz umiejętności:

  • niezbędne do skutecznego i profesjonalnego zarządzania w zakresie pozyskiwania i utrzymywania kontaktu z gośćmi
  • ułatwiające efektywne komunikowanie się z różnorodnymi rodzajami gości hotelowych (właściwa identyfikacja potrzeb i oczekiwań konsumentów)
  • będziesz w stanie radzić sobie z trudnym gościem hotelowym
  • nawiążesz relację i będziesz potrafił właściwie komunikować się z gościem wirtualnym

Adresaci szkolenia:

Szkolenie kierowane jest do pracowników recepcji oraz działów rezerwacji, marketingu i sprzedaży obiektów hotelowych i pensjonatów, jak również do kadry zarządzającej i właścicieli obiektów.

Cel szkolenia:

Przedstawienie sprawdzonych metod z zakresu pozyskiwania gościa indywidualnego i biznesowego, profesjonalnej obsługi gościa hotelowego, radzenia sobie w trudnych sytuacjach, a także prowadzenia efektywnej komunikacji w rozmowach pro i posprzedażowych mających na celu zwiększenie sprzedaży w obiekcie hotelowym.


Program szkolenia:

Metody skutecznego pozyskiwania klientów

  • wysoka jakość obsługi klienta, a wynik finansowy obiektu hotelowego
  • efektywne działania sprzedażowe do klienta indywidualnego
  • efektywne działania sprzedażowe do klienta biznesowego
  • zarządzanie jakością obsługi klienta (koncepcja Customer Experience Management CEM, „chwile prawdy”, pracownicy hotelu jako klienci wewnętrzni)
  • wpływ wysokiej jakości obsługi na pozyskiwanie nowych Gości

Specyfika obsługi klienta w branży turystycznej

  • komunikacja prokliencka (werbalna i niewerbalna)
  • typy klientów - indywidualny, biznesowy - i strategie ich obsługi (jak prowadzić efektywne rozmowy z poszczególnymi rodzajami gości oraz skutecznie zaspokajać ich potrzeby?)
  • sposoby odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów
  • zarządzanie pobytem gościa w obiekcie hotelowym (generowanie przychodów ze sprzedaży usług dodatkowych w obiekcie - własnych i outsourcowanych)


Trudne sytuacje w kontaktach z klientami

  • rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta
  • typologia „trudnych klientów” oraz style zachowań
  • sposoby postępowania z różnymi klientami (diagnoza zarzutów klienta, asertywność i ograniczanie skutków stresu - zalety asertywnego zachowania, postawa i zachowania asertywne, objawy uległego, asertywnego i agresywnego zachowania - przegląd technik radzenia sobie z poszczególnymi zachowaniami - przykłady z życia hotelu)

Zasady nawiązywania i utrzymywania relacji z klientem

  • e-klient, a klient – podobieństwa i różnice - zachowania gości hotelowych w sieci internetowej
  • skuteczne narzędzia komunikacji z klientem (kontakt bezpośredni, fora internetowe, e-mail marketing, portale opiniotwórcze – np. <span style="Arial" ,"sans-serif""="">TripAdvisor
  • zarządzanie reputacją w sieci internetowej (zarządzanie pozytywnymi i negatywnymi opiniami)

Czas trwania szkolenia:

7 godzin dydaktycznych - 10:00-16:30 (1 dzień szkoleniowy)

Forma szkolenia:

Szkolenie warsztatowe prowadzone w formie interaktywnej: prezentacja trenerska, ćwiczenia warsztatowe indywidualne i zespołowe, prezentacja studiów przypadku, symulacje praktycznych zdarzeń zawodowych, sesje pytań i odpowiedzi.


WARUNKI UCZESTNICTWA:

Warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest wniesienie opłaty uczestnika w wysokości:

  • 650 zł netto/osobę (+ 23% VAT) 

Uwaga:  Dla hoteli Złotego Standardu rabaty!

ZGŁOŚ UDZIAŁ>>>

wyślij maila na adres:   biuro@zlotystandard.info

Opłata obejmuje

  • uczestnictwo w szkoleniu,
  • przerwy kawowe, napoje, lunch,
  • pełne materiały szkoleniowe,
  • certyfikat potwierdzający udział w szkoleniu.

Rabaty

W przypadku zgłoszenia z jednej firmy:

  • 2-3 osób – rabat 5%
  • powyżej 3 osób – dodatkowy rabat 10%.

W przypadku zgłoszenia z jednej firmy uczestników na więcej niż jedno szkolenie – rabat 10%.

Ważne!

1.      Wpłat należy dokonać na konto wskazane na fakturze pro-forma.

2.      Osoby, które nie wezmą udziału w szkoleniu, zostaną obciążone pełnymi kosztami uczestnictwa na podstawie wystawionej im faktury.

3.      Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w szkoleniu.

4.      Zamiast zgłoszonej osoby w szkoleniu może wziąć udział inny przedstawiciel firmy (należy o tym fakcie poinformować organizatora szkolenia).

5.      W przypadku wyczerpania miejsc lub odwołania szkolenia, kwota wpłacona na konto Organizatora zostanie zwrócona w ciągu 7 dni od planowanej daty szkolenia.

6.      Jeżeli uczestnik złoży pisemną rezygnację do 10 dni przed rozpoczęciem szkolenia nie zostanie obciążony żadnymi kosztami,

7.      Jeżeli uczestnik złoży pisemną rezygnację do 5 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zostanie obciążony tylko kosztami administracyjnymi w wysokości 200 zł netto + VAT/osobę.

8.      Osoby, które nie odwołają pisemnie swojego udziału do 5 dni przed szkoleniem, a nie wezmą w nim udziału, zostaną obciążone pełnymi kosztami uczestnictwa na podstawie wystawionej im faktury.

9.      Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie szkolenia.

Ta strona używa COOKIES.

Korzystając z niej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies, zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki.

OK, zamknij