Złoty Standard

Obiekty hotelarskie – standardy obsługi

szkolenie 1-dniowe

Adresaci szkolenia
Osoby w pionach administracji, sprzedaży i marketingu w hotelach i obiektach hotelowych na terenie Polski, w tym w szczególności:
  • menedżerowie obiektów,
  • przedsiębiorcy, w tym właściciele i współwłaściciele przedsiębiorstw zarządzających obiektem hotelowym,
  • team liderzy,
  • menedżerowie działów,
  • pracownicy działów.
 
Metodyka szkolenia
Szkolenie warsztatowe prowadzone w formie interaktywnej z wykorzystaniem następujących narzędzi komunikacji:
  • wykład,
  • dyskusja moderowana,
  • ćwiczenia warsztatowe,
  • prezentacja studiów przypadku,
  • sesje pytań i odpowiedzi.
 
Organizacja szkolenia
Niezbędne pomoce edukacyjne – rzutnik multimedialny, materiały szkoleniowe, bloki do notowania, długopisy – zapewnia organizator szkolenia.
Organizator szkolenia zapewnia napoje, przekąski oraz lunch.
 
Kontakt
W sprawach organizacyjnych, zasięgnięcia informacji o szkoleniu lub w celu złożenia zamówienia prosimy o kontakt:
Ada Szwajca, tel. 883 357 209, a.szwajca@zlotystandard.info
 
Koszt szkolenia
W przypadku gdy szkolenie jest realizowane na indywidualne zamówienie Obiektu (szkolenie pozapakietowe), koszt wynosi:
  • dla Obiektu reprezentowanego przez Partnera Programu 350 zł netto od osoby,
  • dla Obiektu nie reprezentowanego przez Partnera Programu 550 zł netto od osoby,

przy minimum 17 uczestnikach.


Program szkolenia
Szkolenie trwa 7 godzin dydaktycznych, od 10.00 do 16.30
 
godziny
punkt programu
10.00 – 11.30
 
Dlaczego jest ważny standard obsługi:
·      analiza przedwdrożeniowa,
·      definiowanie celów w oparciu o segmentacje gości,
·      tworzenie,
·      wdrażanie.
 
11.30 – 11.45
Przerwa kawowa
11.45 – 13.15
 
Warsztaty:
·                 tworzenie standardu.
 
13.15 – 14.00
Lunch
14.00 – 15.30
 
Controling i podnoszenie jakości standardu obsługi:
·                 mierzenie jakości i efektywności,
·                 działania wspierające podnoszenie jakości standardu,
·                 sytuacje kryzysowe,
·                 wpływ standardu na wynik finansowy,
·                 wpływ standardu na wizerunek i markę.
 
15.30 – 15.45
Przerwa kawowa
15.45 – 16.30
 
Warsztaty:
·                 scenki sytuacyjne z omówieniem.
 
 

 

Ta strona używa COOKIES.

Korzystając z niej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies, zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki.

OK, zamknij